Resumen general

Nuestra política de reembolsos y garantías para servicios digitales y suscripciones tiene una vigencia determinada según el tipo de producto o cuenta adquirida. Al tratarse de bienes digitales y accesos inmediatos, aplican condiciones específicas para solicitudes de devolución o reemplazo.

Si han transcurrido los días de garantía estipulados para tu servicio desde el momento de la entrega de los datos de acceso, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio de cuenta.

Condiciones para Reembolsos o Reemplazos

Para solicitar soporte, garantía o devolución de un servicio digital, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El servicio o credencial reportada debe presentar un fallo de acceso verificado por nuestro equipo de soporte.
• Debes reportar la novedad dentro del periodo de garantía activo de tu suscripción o perfil.
• Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido generado en nuestra tienda.
• No haber incumplido los términos de uso del servicio (como modificar perfiles no asignados, cambiar credenciales de acceso o compartir cuentas individuales en múltiples dispositivos no autorizados).

Servicios exentos de reembolso:

• Cuentas o licencias cuyo fallo sea provocado por mal uso o modificación de contraseñas por parte del cliente.
• Suscripciones digitales donde el periodo de garantía o duración contratada ya haya finalizado.
• Tarjetas de regalo o códigos de recarga digital ya canjeados.

Proceso de Garantía y Reembolsos

Una vez recibido tu reporte de fallo, nuestro equipo revisará y verificará la credencial o suscripción afectada en un lapso máximo de 24 horas hábiles.

En primera instancia, se procederá con la reconfiguración, reparación o reactivación del servicio. Si no es posible restablecer el acceso, se procederá con el reemplazo por una nueva cuenta o la devolución del dinero según corresponda.

En caso de aprobación de reembolso, este será procesado a través de la misma pasarela de pago o medio utilizado para la compra (saldo a favor en tienda, transferencia o método original) en un plazo habitual de 1 a 3 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso abonado, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria o monedero digital.

Luego, ponte en contacto con la entidad de tu tarjeta o banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Si has realizado todo esto y aún no has recibido el dinero, contáctanos a través de nuestro correo: gerencia@legacy23colombia.com o por medio de nuestras líneas de atención al cliente.

Productos en oferta o promociones

Los servicios adquiridos durante ofertas especiales o promociones liquidas serán cubiertos por la garantía estándar de reemplazo durante el tiempo contratado, pero no aplican a devoluciones en dinero efectivo salvo fallo total e irreparable del servicio.

Intercambios y Reemplazos de Cuentas

Reemplazamos únicamente los accesos o cuentas si presentan fallas de acceso, caídas de servicio o problemas de suscripción durante el periodo contratado. Si necesitas solicitar un reemplazo para el mismo servicio, escríbenos a gerencia@legacy23colombia.com indicando tu número de pedido.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros al correo gerencia@legacy23colombia.com para cualquier duda o consulta relacionada con reembolsos, garantías o soporte de tus servicios.